Fundada en 1966, Sodexo es líder mundial en servicios de calidad de vida. Presente en 64 países, la compañía fue inicialmente uno de los mayores proveedores mundiales de servicios de catering. Su actividad se extiende ahora a otros servicios: recepción y limpieza, mantenimiento y asistencia técnica, atención domiciliaria, etc.
Sodexo está afiliado a 1,3 millones de comerciantes y atiende a alrededor de cien millones de consumidores en todo el mundo cada día.
En el departamento de control interno de la división de TI de Sodexo Francia, existen diversos procesos de control, cuya correcta ejecución se registra en un servidor SharePoint. Todas las tareas y procesos relacionados con el envío y la validación de evidencias de control interno se gestionaban manualmente, lo que requería mucho tiempo y era propenso a errores.
Para el departamento de control interno del departamento informático de Sodexo Francia, era necesario automatizar estos procesos recurrentes para asignar a los empleados a tareas empresariales que requerían conocimientos más valiosos.
Otro objetivo fue reducir el riesgo de errores asociados con el procesamiento manual de evidencia y al mismo tiempo permitir que los equipos intervengan manualmente en procesos automatizados.
Finalmente, la solución tuvo que adaptarse a las aplicaciones ya existentes para este proceso (uso de SharePoint para almacenar evidencias y de Mantis para el ticketing de ciertas evidencias).
NEOFI se integró a la perfección en el entorno de aplicaciones de Sodexo gracias a su ETL integrado, lo que facilitó la comunicación con la base de datos existente. La capacidad de desarrollar rápidamente conectores para aplicaciones SharePoint y Mantis, junto con la trazabilidad de cada acción realizada por el sistema automatizado a través de la intuitiva plataforma de monitorización, fueron dos puntos fuertes especialmente valorados por el departamento de TI.
Para cumplir con los criterios de Sodexo, NEOFI implementó un sistema automatizado RDA ( ¿Qué es RDA? ) capaz de recolectar, publicar y referenciar la evidencia presentada por los solicitantes, y actualizar automáticamente la tabla de seguimiento, y luego implementó un tablero que permite una trazabilidad completa de las acciones realizadas por el sistema automatizado.
Diariamente, el sistema automatizado ejecuta su proceso de recuperación de evidencias mediante los canales configurados en el archivo del repositorio (directorio compartido, correo electrónico o la herramienta de gestión de tickets Mantis). La publicación se realiza automáticamente en la biblioteca de evidencias de SharePoint y el sistema actualiza el estado en el panel de seguimiento, lo que permite a los usuarios consultar el estado de la publicación de un vistazo. Para optimizar aún más las tareas diarias de los validadores, se ha añadido una función de notificación por correo electrónico tanto para el remitente como para el validador.
Inicialmente diseñado para gestionar el diseño de hasta 50 pruebas, el proyecto evolucionó hasta convertirse en una solución configurable e ilimitada, otorgando al equipo de TI francés de Sodexo total autonomía para futuros desarrollos en los planes de calidad. El proyecto fue mucho más exhaustivo que durante la fase inicial de especificaciones, ya que el software NEOFI reveló posibilidades no previstas antes de la implementación.
El control del sistema automatizado a través de una sencilla tabla de parámetros permite a los equipos de TI en Francia de Sodexo tener total autonomía sobre la evolución de las pruebas que se proporcionarán en el futuro, sin necesidad de habilidades técnicas particulares.
